Obchodní podmínky / Terms of Service

1. Poskytovatel a kontakt

Poskytovatel: ZEN Capital s.r.o., IČO 19374691, se sídlem Borovnice 67, 592 42 Borovnice. E-mail podpory: support@mindq.tech.

2. Služby

Web mindq.tech a aplikace clients.mindq.tech poskytují analytické nástroje, integrace, datové přehledy a klientské dashboardy (dále jen „Služby“).

3. Účet a přístup

• Zřízení účtu vyžaduje pravdivé údaje; přístupy nesdílejte mimo vaši organizaci (vyjma udělených rolí).
• Odpovídáte za zabezpečení přihlašovacích údajů a veškerou aktivitu pod vaším účtem.
• Můžeme dočasně omezit přístup při bezpečnostních incidentech či porušení podmínek.

4. Role a multi-tenancy

Služby podporují více klientských organizací (tenants) a role uživatelů (např. super_admin, admin, super_user, user). Administrátoři vaší organizace spravují přístupy a oprávnění.

5. Licence a duševní vlastnictví

Služby poskytujeme „tak jak jsou“. Udělujeme vám omezenou, nevýhradní a nepřenosnou licenci Služby užívat v rozsahu vaší smlouvy/předplatného. Zakázáno je reverzní inženýrství, obcházení bezpečnosti a neautorizované scrapování obsahu třetích stran.

6. Data zákazníka

Data, která do Služeb vložíte, zůstávají vaším vlastnictvím. Poskytujete nám licenci tato data technicky zpracovat pouze za účelem poskytování Služeb. Pokud jednáme jako zpracovatel, platí Příloha A – DPA.

7. Integrace třetích stran

Můžete připojit externí služby (např. Tableau nebo datové konektory). Jejich užití se řídí podmínkami těchto poskytovatelů; za služby třetích stran neneseme odpovědnost.

8. Poplatky a fakturace (pokud relevantní)

• Ceny a cykly jsou uvedeny v nabídce/objednávce; standardní splatnost faktur je 14 dní.
• Prodlení může vést k omezení přístupu; poplatky jsou nevratné, není-li zákonem/smlouvou stanoveno jinak.

9. Servisní úroveň a dostupnost

Usilujeme o vysokou dostupnost, avšak negarantujeme nepřerušovaný provoz. Plánované odstávky oznamujeme předem; havarijní zásahy můžeme provést bez předchozího upozornění.

10. Podpora

Poskytujeme běžnou technickou podporu na support@mindq.tech v pracovních dnech 9:00–17:00 CET, není-li smluvně ujednáno jinak.

11. Přijatelné užití

Zakázáno je užití k šíření malwaru, spamu, útokům (např. DDoS), k porušování práv třetích osob či právních předpisů. Vyhrazujeme si právo blokovat či odstranit porušující obsah.

12. Odpovědnost a záruky

V zákonném maximu vylučujeme záruky jakosti a vhodnosti pro konkrétní účel. Omezení odpovědnosti: v zákonném maximu odpovídáme nejvýše do výše poplatků zaplacených za posledních 12 měsíců; neodpovídáme za ušlý zisk či nepřímé škody.

13. Ukončení

Smlouvu lze ukončit dle ujednání v objednávce/smlouvě nebo při porušení podmínek. Po ukončení přestanete Služby používat. Na požádání umožníme vývoz dat v přiměřené lhůtě.

14. Změny podmínek

Podmínky můžeme aktualizovat. Podstatné změny oznámíme e-mailem nebo v aplikaci. Dalším užíváním Služeb změny akceptujete.

15. Rozhodné právo a řešení sporů

Podmínky se řídí právem České republiky. Příslušné jsou soudy v Praze. Spotřebitelé mohou využít mimosoudní řešení u ČOI.

Příloha A – Zpracovatelská smlouva (Data Processing Agreement, DPA)

A. Strany

• Správce (Controller): zákazník používající Služby.
• Zpracovatel (Processor): ZEN Capital s.r.o., IČO 19374691, Borovnice 67, 592 42 Borovnice.

B. Předmět a účel zpracování

Zpracovatel pro Správce zpracovává osobní údaje výhradně za účelem poskytování Služeb (hosting, údržba, provoz dashboardů, integrace, technická podpora, analytické a AI funkce dle pokynů Správce).

C. Doba trvání

Po dobu trvání smlouvy a po jejím ukončení po nezbytnou dobu k archivaci/logům dle zákona.

D. Povaha, kategorie údajů a subjekty

• Kategorie údajů: identifikační a kontaktní údaje, přístupové/provozní údaje, obsah vložený Správcem (včetně osobních údajů třetích osob v dokumentech/zdrojích).
• Subjekty údajů: uživatelé účtu Správce, jeho klienti či zaměstnanci a další osoby, jejichž údaje Správce do Služeb vloží.

E. Pokyny Správce

Zpracovatel jedná pouze dle dokumentovaných pokynů Správce. Je-li pokyn v rozporu s právem, Zpracovatel na to Správce upozorní.

F. Důvěrnost a bezpečnost

Zpracovatel zajistí důvěrnost, školení osob, řízení přístupu (need-to-know), šifrování přenosu, segmentaci, auditní logy a přiměřená technická a organizační opatření dle čl. 32 GDPR.

G. Sub-zpracovatelé

Správce uděluje obecné pověření k zapojení sub-zpracovatelů. Obvyklý seznam: Hetzner (EU), AWS EU (pokud použito), Seznam e-maily (pošta), Tableau (vizualizace – pokud je vložen obsah). Změny sub-zpracovatelů oznámíme a umožníme Správci vznést námitky.

H. Přenosy mimo EHP

Přenosy mimo EHP budou založeny na standardních smluvních doložkách (SCC) nebo jiné právní bázi a doplněny vhodnými zárukami.

I. Pomoc Správci

Zpracovatel pomůže Správci s plněním povinností dle GDPR (bezpečnost, hlášení incidentů, DPIA, práva subjektů) v přiměřeném rozsahu a dle dohodnutých podmínek.

J. Incidenty a porušení zabezpečení

Zpracovatel bez zbytečného odkladu oznámí Správci porušení zabezpečení, které se týká jím zpracovávaných osobních údajů, včetně dostupných informací nezbytných pro splnění povinností Správce.

K. Audit a spolupráce

Na žádost Správce Zpracovatel poskytne informace k prokázání souladu s DPA a umožní audit/inspekci Správcem či jím pověřenou osobou, přiměřeně a bez narušení bezpečnosti a důvěrnosti ostatních zákazníků.

L. Ukončení zpracování

Po ukončení poskytování Služeb Zpracovatel dle pokynu Správce údaje vymaže nebo vrátí, pokud právo nevyžaduje jejich uchování. Záložní kopie budou odstraněny v rámci běžných retenčních cyklů.

M. Odpovědnost

Odpovědnost stran se řídí hlavní smlouvou/ToS a platnými právními předpisy.

Kontakt pro právní a privacy záležitosti: support@mindq.tech